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实名认证形同虚设 如何阻止“熊孩子”大额充值打赏?

  实名认证形同虚设,部分平台诱导消费问题突出

  如何阻止“熊孩子”大额充值打赏?

  有关方面建议,加快推进游戏平台、直播平台设立“注册实名认证+支付前人脸识别”双认证系统

  阅读提示

  疫情期间,未成年人学习生活进一步依赖电子产品,未成年人私自充值、大额打赏等问题引发舆论关注。对此,各界呼吁加大监管力度,通过技术手段解决未成年人沉迷网游和盲目打赏问题。

  疫情期间,不少孩子前台上着网课,后台运行着游戏或者直播内容。不少家长反映,孩子“人在网课,心在网游”“边看老师,边看主播”。

  今天,消费者网联合北京阳光消费大数据研究院发布的《疫情期间网课、网游、打赏舆情数据分析报告》(以下简称《报告》)显示,未成年人私自充值、大额打赏等问题已成为舆论关注的热点。

  对此,有关专家表示,未成年人权益受损问题应该引起足够重视,建议通过严格审核用户身份、控制登录时长、限制未成年人充值和打赏等手段,从根源上解决未成年人沉迷网游和盲目打赏问题。

  未成年人充值引发的投诉不断

  “无论是学校的课程作业,还是校外的教育培训辅导班,一般都会使用到网络电子设备。未成年人的自我约束能力本来就较弱,再加上部分网游企业只顾追求经济利益,忽略自身社会责任,有的甚至故意诱导未成年人反复充值,给未成年人沉迷网络游戏埋下了隐患。”北京阳光消费大数据研究院负责人说。

  记者注意到,还有一些直播平台打着免费教育的幌子推广网络游戏。例如,6月8日,虎牙、斗鱼等直播平台因借“免费网课”向学生推广网游被央视点名。

  未成年人玩网游进行大额充值的案例并不鲜见,引发的消费投诉也未间断。江苏省消保委今年4月发布的《未成年人游戏充值、直播打赏调查报告》称,针对9款手机游戏APP的调查发现,3款手机游戏游客模式可以直接充值;9款游戏均可通过其他账号登录,实名认证流于形式;4款游戏未成年人实名认证后充值额度不受限;未成年人充值退款流程复杂,仅两款游戏退款成功。

  “疫情期间,每天都会接到消费者关于网络游戏的咨询投诉。其中,不少涉及未成年人网络游戏消费的问题。具体包括:实名认证执行存在漏洞,未成年人可绕开登录;支付环节无需认证,通过成年人账号充值无上限等。”广东省消委会有关负责人对记者说。

  此次发布的《报告》也显示,从舆情监测数据看,未成年人网游纠纷问题主要集中在沉迷游戏和诱导充值特别是大额充值方面,一般都会涉及退费问题,由于平台不退费引发的投诉非常多。

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